Technická podpora

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von uns erworben haben und ein Problem bei der Nutzung haben oder der Meinung sind, dass es nicht so funktioniert, wie es sollte, wenden Sie sich bitte an uns, und wir werden Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir leisten technischen Support nur für Produkte und Dienstleistungen, die bei uns gekauft wurden und für die Sie einen Kaufnachweis (Rechnung, Quittung oder einen anderen Kaufnachweis) haben!

Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, halten Sie bitte Ihre Kundennummer (d.h. die Rechnungsnummer, die den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung bestätigt) bereit. Um den Fehler zu beheben oder Ihr Problem schneller zu lösen, finden Sie bitte die folgenden Informationen:

  • Überprüfung des Fehlers anhand des Handbuchs, unserer Website oder der verfügbaren Ressourcen des Herstellers
  • die Vollständigkeit der Installation und die aktuelle Version der installierten Treiber
  • die Version und den Typ des Betriebssystems und seine Aktualisierungen
  • typ, Hersteller und Version der Treiber für die Grafikkarte und andere Komponenten des Computersystems, auf dem Sie die Produkte verwenden
  • einstellungen und Änderungen, die vor dem Auftreten des Fehlers vorgenommen wurden, sowie die Häufigkeit des Fehlers

Bei komplexeren Produkten oder Lösungen kann es länger dauern, einen Fehler oder ein Problem zu erkennen. Wir bitten Sie daher, die einzelnen Kontrollfragen schnell zu beantworten, um die Zeit zu verkürzen, die für die Erkennung des Fehlers und die Behebung des Problems benötigt wird.

Weitere Ressourcen und ergänzende Produktinformationen finden Sie auch auf der Website des technischen Kundendienstes des Herstellers, in den häufig gestellten Fragen (FAQs) oder in den Diskussionsforen auf den Websites der einzelnen Hersteller. Die Support-Adressen der einzelnen Hersteller finden Sie im Produkthandbuch.

Wenn Sie technische Probleme haben, Fragen zur Produktfunktionalität haben oder unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt verwenden. Technische Unterstützung von unserer Seite kann in einigen Fällen gemäß unserer Servicepreisliste berechnet werden, bitte fragen Sie daher im Voraus nach.

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von uns erworben haben und ein Problem bei der Nutzung haben oder der Meinung sind, dass es nicht so funktioniert, wie es sollte, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, und wir werden Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir leisten technischen Support nur für Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei uns gekauft haben und für die Sie einen Kaufnachweis (Rechnung, Quittung oder einen anderen Kaufnachweis) vorlegen können!

Bevor Sie sich an den Technischen Support von Syntex wenden, halten Sie bitte Ihre Kundennummer bereit (d.h. die Rechnungsnummer, die den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung bestätigt, mit der Sie ein Problem haben oder sich an den Technischen Support wenden möchten) und geben Sie uns nach Möglichkeit die folgenden Informationen, damit wir den Fehler beheben oder Ihr Problem schneller lösen können:

  • Überprüfung oder Verifizierung des Fehlers anhand des Handbuchs, unserer Website oder der verfügbaren Ressourcen des Herstellers
  • die Vollständigkeit der Installation und die aktuelle Version der installierten Treiber des gekauften Produkts und verwandter Produkte
  • die Version und den Typ des Betriebssystems und seine Aktualisierungen
  • typ, Hersteller und Version der Treiber für die Grafikkarte und andere Komponenten des Computersystems, auf dem Sie das Produkt verwenden
  • die Einstellungen und Änderungen, die vor dem Auftreten des Fehlers vorgenommen wurden, sowie die Häufigkeit, mit der der Fehler auftrat

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie vorgehen sollen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus per E-Mail (support@syntex.sk), per Telefon (02/45525471) oder nutzen Sie den Online-Chat. Wenn wir gerade nicht online sind, können Sie ein Ticket erstellen, indem Sie eine Nachricht senden, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bei komplexeren Produkten oder Lösungen ist es zeitaufwändiger, den Fehler oder das Problem zu identifizieren. Daher bitten wir Sie, die einzelnen Kontrollfragen schneller zu beantworten, um die Zeit zu verkürzen, die für die Identifizierung des Fehlers und die Behebung des Problems benötigt wird.

Sie können auch die Website des technischen Kundendienstes des Herstellers, die FAQs (häufig gestellte Fragen) oder die Diskussionsforen auf den einzelnen Websites besuchen, um zusätzliche Ressourcen und ergänzende Produktinformationen zu erhalten. Die Support-Adressen der einzelnen Hersteller finden Sie im Produkthandbuch.

Wenn Sie technische Probleme haben, Fragen zur Funktionalität des Produkts haben oder sich über etwas unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt in Betrieb nehmen! Technische Unterstützung von unserer Seite kann in einigen Fällen nach der Standardpreisliste für Dienstleistungen berechnet werden, bitte erkundigen Sie sich daher im Voraus.