01. 01. 2019

Technická podpora

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von uns erworben haben und ein Problem bei der Nutzung haben oder der Meinung sind, dass es nicht so funktioniert, wie es sollte, wenden Sie sich bitte an uns, und wir werden Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir leisten technischen Support nur für Produkte und Dienstleistungen, die bei uns gekauft wurden und für die Sie einen Kaufnachweis (Rechnung, Quittung oder einen anderen Kaufnachweis) haben!

Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, halten Sie bitte Ihre Kundennummer (d.h. die Rechnungsnummer, die den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung bestätigt) bereit. Um den Fehler zu beheben oder Ihr Problem schneller zu lösen, finden Sie bitte die folgenden Informationen:

  • Überprüfung des Fehlers anhand des Handbuchs, unserer Website oder der verfügbaren Ressourcen des Herstellers
  • die Vollständigkeit der Installation und die aktuelle Version der installierten Treiber
  • die Version und den Typ des Betriebssystems und seine Aktualisierungen
  • typ, Hersteller und Version der Treiber für die Grafikkarte und andere Komponenten des Computersystems, auf dem Sie die Produkte verwenden
  • einstellungen und Änderungen, die vor dem Auftreten des Fehlers vorgenommen wurden, sowie die Häufigkeit des Fehlers

Bei komplexeren Produkten oder Lösungen kann es länger dauern, einen Fehler oder ein Problem zu erkennen. Wir bitten Sie daher, die einzelnen Kontrollfragen schnell zu beantworten, um die Zeit zu verkürzen, die für die Erkennung des Fehlers und die Behebung des Problems benötigt wird.

Weitere Ressourcen und ergänzende Produktinformationen finden Sie auch auf der Website des technischen Kundendienstes des Herstellers, in den häufig gestellten Fragen (FAQs) oder in den Diskussionsforen auf den Websites der einzelnen Hersteller. Die Support-Adressen der einzelnen Hersteller finden Sie im Produkthandbuch.

Wenn Sie technische Probleme haben, Fragen zur Produktfunktionalität haben oder unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt verwenden. Technische Unterstützung von unserer Seite kann in einigen Fällen gemäß unserer Servicepreisliste berechnet werden, bitte fragen Sie daher im Voraus nach.