Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendungen und Reklamationen

Hier finden Sie praktische Informationen zu Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattung, Reklamationen und zur deutschen Rücksendeadresse.

1. Ich möchte Ware umtauschen. Wie gehe ich vor?

Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, können Sie die Ware im Rahmen des Widerrufs zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Nach Vereinbarung kann der ursprüngliche Betrag auch als Guthaben für eine neue Bestellung verwendet werden. Natürlich können Sie auch eine Rückerstattung beantragen.

2. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung können durch unseren kostenlosen Rücksendeservice abgedeckt werden. Wenn Sie einen GLS-Rücksendeschein erhalten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@syntexshop.de. Wir senden Ihnen dann den Link zum Rücksendeschein per E-Mail zu. Alternativ können Sie das Paket auf eigene Kosten an die unten angegebene Rücksendeadresse senden.

3. Wann erhalte ich die Rückzahlung?

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, jedoch nicht bevor wir die Ware erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Zahlung per Banküberweisung teilen Sie uns bitte IBAN und SWIFT/BIC mit.

4. Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Bitte legen Sie der Sendung Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten und eine kurze Information bei, ob es sich um eine Rücksendung, Reklamation oder einen Umtausch handelt.

5. Benötige ich eine Rücksendegenehmigung?

Für eine Rücksendung benötigen Sie keine besondere Genehmigung. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass die Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist erfolgt und die Ware vollständig, sicher verpackt und soweit möglich im ursprünglichen Zustand zurückgesandt wird.

6. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Im Falle einer Reklamation senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail an info@syntexshop.de mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Mangels und Ihren Kontaktdaten. Fotos oder ein Video des Mangels helfen oft, die Diagnose zu beschleunigen.

7. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Reklamationen von Verbrauchern werden ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ist der Kunde Unternehmer, wird die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung der Art der Ware, des Mangels sowie der erforderlichen Mitwirkung des Herstellers, Lieferanten oder autorisierten Servicepartners bearbeitet, in der Regel innerhalb von 45 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation bzw. ab Erhalt der reklamierten Ware. Ist für die fachgerechte Prüfung oder Behebung des Mangels eine längere Zeit erforderlich, insbesondere wegen der Mitwirkung eines Herstellers, Lieferanten oder autorisierten Servicepartners, verlängert sich die Bearbeitungszeit um die hierfür notwendige Zeit.

8. Kann ich als Unternehmen vom Vertrag zurücktreten?

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher. Für Unternehmer besteht kein automatisches Recht, Ware ohne Grund zurückzugeben. In der Praxis können wir jedoch im Einzelfall einen Umtausch oder eine andere Lösung vereinbaren, insbesondere wenn die Ware unbenutzt, vollständig und in geeignetem Zustand ist.

Haben Sie weitere Fragen?

Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.