Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Antworten zu Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendungen, Reklamationen, Lizenzen, Konto, Institutionen, individuellen Angeboten und deutschen Rücksendungen.

Produktauswahl

Wie wähle ich das richtige Produkt aus?

Produktseiten enthalten Beschreibungen, technische Daten, Fotos, Zubehör und verwandte Produkte. Die Produktdarstellung basiert vor allem auf Produktfotos und Unterlagen des Lieferanten oder Herstellers; einzelne Details, Verpackung oder aktuelle Ausführung können daher gelegentlich abweichen. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns Ihre Anforderungen und wir helfen beim Vergleich geeigneter Optionen.

Können Sie Kompatibilität prüfen?

Ja. Wir können die Kompatibilität zwischen ausgewählten Produkten, vorhandener Technik, Softwareversionen, Objektiven, Kameras, Zubehör oder Lizenzen prüfen. Bei speziellen Produkten stimmen wir Details gegebenenfalls mit Hersteller oder Distributor ab.

Was bedeutet B-WARE?

B-WARE kann ausgepackte, zurückgegebene, Demo-, Ausstellungs-, Auslauf- oder anderweitig reduzierte Produkte umfassen. Es handelt sich um unsere eigene Ware; wir kaufen keine gebrauchten Produkte von Kunden an. Zustand, Zubehör und Garantieinformationen sollten beim jeweiligen Artikel angegeben sein.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie ein Produkt, legen Sie es in den Warenkorb, wählen Sie Versand und Zahlung, geben Sie Rechnungs- und Lieferdaten ein und senden Sie die Bestellung über den Bestellbutton ab. Vor dem Absenden können Sie Ihre Angaben prüfen und korrigieren.

Wie kann ich einen Gutschein oder Rabattcode einlösen?

Einen Gutschein oder Rabattcode können Sie im Warenkorb eingeben, sofern diese Funktion für die konkrete Bestellung verfügbar ist. Aktivieren Sie das entsprechende Feld, geben Sie den Code ein und bestätigen Sie ihn, bevor Sie die Bestellung absenden.

Kann ich telefonisch bestellen?

Telefonische Bestellungen sind in der Regel nicht möglich. Bestellungen erfolgen über den Online-Shop; alternativ können ausgewählte Produkte direkt im Showroom in Prag gekauft werden.

Warum sollte der Bestellbutton „zahlungspflichtig bestellen“ enthalten?

Der Bestellbutton muss klar erkennen lassen, dass mit dem Absenden der Bestellung eine Zahlungspflicht entsteht. Deshalb empfehlen wir eine Formulierung wie „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Wenn die Bestellung noch nicht versendet oder speziell bearbeitet wurde, versuchen wir, sie anzupassen. Nach Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Was bedeuten Bestellstatus?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie nach dem Einloggen auf der Website. Den Link zur Bestellverwaltung finden Sie außerdem unter der Bestellnummer in den E-Mails zu Ihrer Bestellung.

Zahlung, Rechnung und Institutionen

Welche Zahlungsarten sind verfügbar?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Warenkorb angezeigt und können von Lieferland, Bestellwert und Versandart abhängen. Wenn eine Online-Zahlung fehlschlägt, können Sie sie in der Regel über den Link zur Bestellverwaltung in der Bestell-E-Mail wiederholen; je nach Verfügbarkeit können Sie dort auch eine andere Zahlungsart wählen.

Können Sie eine Rechnung oder Proforma-Rechnung ausstellen?

Die Rechnung wird nach Bearbeitung der Bestellung automatisch per E-Mail gesendet. Sie können sie außerdem über den Link unter der Bestellnummer in einer der E-Mails zur Bestellung in der Bestellverwaltung finden. Für größere Bestellungen, Schulen, Hochschulen, Behörden, öffentliche Einrichtungen, Unternehmen oder Organisationen können wir auf Anfrage ein individuelles Angebot oder eine Proforma-Rechnung bzw. Vorausrechnung ausstellen.

Können EU-Unternehmer ohne tschechische Umsatzsteuer kaufen?

Ja. Wenn Sie als Unternehmer mit gültiger EU-USt-IdNr. bestellen, kann die Lieferung bei Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen ohne tschechische Umsatzsteuer erfolgen. Bitte geben Sie Ihre Unternehmensdaten und USt-IdNr. korrekt in der Bestellung an. Wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind, wird die Bestellung mit der anwendbaren Umsatzsteuer verarbeitet.

Verfügbarkeit und Lieferung

Was bedeuten Verfügbarkeitsangaben?

Die Verfügbarkeit finden Sie beim jeweiligen Produkt. Sie beruht auf unseren Lagerbeständen und Lieferanteninformationen. Voraussichtliche Liefertermine sind informativ und können sich ändern.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Wenn Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie den Tracking-Link oder die Sendungsnummer in der Regel nach dem Versand per E-Mail.

Warum funktioniert der Tracking-Link noch nicht?

Die Sendungsnummer kann schon erstellt werden, bevor der Kurier das Paket tatsächlich übernommen hat. In diesem Fall wird die Sendungsverfolgung meist erst aktiv, nachdem das Paket vom Kurier gescannt wurde. Bei internationalen Sendungen kann die Verfolgung je nach Transportunternehmen auch erst im lokalen Verteilzentrum sichtbar werden.

Können Sie größere Bestellungen versandseitig abstimmen?

Für größere oder höherwertige Bestellungen können wir Verfügbarkeit prüfen und eine geeignete Versandart empfehlen.

Rücksendungen und Reklamationen

Kann ich Ware zurücksenden?

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Unternehmer haben kein automatisches Recht, Ware ohne Grund zurückzugeben.

Kann ich Ware umtauschen?

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie als Verbraucher die Ware im Rahmen des Widerrufs zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung erstellen. In Einzelfällen können wir auch eine individuelle Lösung oder einen Umtausch besprechen.

Wohin sende ich eine Rücksendung aus Deutschland?

Kann ich ein GLS-Rücksendeetikett erhalten?

Ja. Auf Wunsch senden wir Ihnen ein GLS-Rücksendeetikett per E-Mail zu. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter info@syntexshop.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf demselben Zahlungsweg, auf dem die Zahlung eingegangen ist. Bei Rückzahlung auf ein Bankkonto benötigen wir IBAN und BIC/SWIFT. Nach Widerruf bearbeiten wir die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen; bei zurückgesandter Ware kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden.

Wie lange dauert eine Reklamation?

Reklamationen von Verbrauchern werden spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Reklamationen von Unternehmern werden in der Regel innerhalb von 45 Tagen bearbeitet; wenn Hersteller, Lieferant oder autorisierter Servicepartner mitwirken müssen, verlängert sich die Bearbeitungszeit um die hierfür notwendige Zeit.

Digitale Produkte und Lizenzen

Wie werden elektronische Lizenzen geliefert?

Das hängt vom jeweiligen Produkt und der Lieferart ab. Einige Lizenzen, zum Beispiel ausgewählte Download-Versionen von DaVinci Resolve, können per E-Mail oder auf Wunsch des Kunden geliefert werden. In anderen Fällen wird die Lizenz üblicherweise als physische Karte, Etikett, Umschlag oder andere Verpackung per Post oder Paketdienst geliefert. Elektronische Lizenzen werden in der Regel nicht automatisch unmittelbar nach der Bestellung versendet; nach Zahlung und Bearbeitung senden wir Lizenznummer, Aktivierungscode oder Zugangsdaten je nach Art des Produkts.

Kann ich einen Lizenzschlüssel zurückgeben?

Aktivierte, verwendete, registrierte oder anderweitig entwertete Lizenzschlüssel können nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf Kompatibilität, Lizenztyp und Systemanforderungen.

Was gilt bei Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist?

Soll ein digitaler Inhalt oder Lizenzschlüssel vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt werden, kann eine gesonderte ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers und dessen Kenntnisnahme vom Verlust des Widerrufsrechts erforderlich sein.

Projekte und individuelle Angebote

Können Sie ein individuelles Angebot vorbereiten?

Ja. Für größere Bestellungen, Schulen, Hochschulen, Behörden, öffentliche Einrichtungen, Unternehmen oder Organisationen können wir ein individuelles Angebot oder eine Proforma-Rechnung vorbereiten und Verfügbarkeit sowie Versandoptionen prüfen.

Bieten Sie Installation vor Ort an?

Für internationale Bestellungen konzentriert sich die Leistung auf Produktauswahl, Kompatibilitätsprüfung, individuelle Angebote und Lieferkoordination. Vor-Ort-Installation ist nicht automatisch enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Konto, Datenschutz und rechtliche Informationen

Benötige ich ein Konto?

Ein Kundenkonto kann spätere Einkäufe erleichtern. Wenn Gastbestellung verfügbar ist, können Sie auch ohne Registrierung bestellen.

Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto erleichtert spätere Bestellungen, speichert Ihre Bestellhistorie, ermöglicht den Zugriff auf Rechnungen und kann die Kommunikation bei Rücksendungen, Reklamationen oder Supportanfragen vereinfachen.

Warum erhalte ich keine E-Mails?

Bitte prüfen Sie zuerst Spam- und Junk-Ordner und kontrollieren Sie, ob die E-Mail-Adresse in der Bestellung oder im Kundenkonto korrekt ist. Wenn Sie unsere E-Mails weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns unter info@syntexshop.de.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn die Funktion verfügbar ist, können Sie Ihr Konto direkt in Ihrem persönlichen Profil löschen. Alternativ können Sie uns kontaktieren und wir helfen Ihnen mit der weiteren Vorgehensweise.

Wie erhalte ich technische Unterstützung oder melde einen Garantiefall?

Schreiben Sie uns an info@syntexshop.de. Bitte geben Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung, Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder Video an. Das hilft uns bei der Diagnose und bei der Abstimmung mit Hersteller, Distributor oder Service.

Wo finde ich die rechtlichen Informationen?

Die wichtigsten Seiten sind Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzbestimmungen, Cookies, Bedingungen für die Nutzung der Website, Impressum sowie Rücksendungen und Reklamationen. Wenn FAQ und AGB voneinander abweichen, gelten die AGB.

Benötigen Sie Hilfe?

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer oder Produktfrage.