Allgemeine Geschäftsbedingungen

Kurzfassung

1.1. Der Online-Shop unter www.syntexshop.de wird von Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Prag 4, Tschechische Republik, ID 14358697, USt-IdNr. CZ14358697, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Abteilung C, Einlage 364416, betrieben. Kontakt: info@syntexshop.de, Telefon +420 226 205 741.

1.2. Durch Anklicken des Bestellbuttons mit eindeutigem Hinweis auf die Zahlungspflicht geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Wir bestätigen den Eingang und die Annahme der Bestellung per E-Mail.

1.3. Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Rücksendungen aus Deutschland können an unsere deutsche Rücksendeadresse in Zittau gesendet werden. Auf Wunsch stellen wir ein GLS-Rücksendeetikett zur Verfügung.

1.4. Reklamationen von Verbrauchern werden spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Reklamationen von Unternehmern werden in der Regel innerhalb von 45 Tagen bearbeitet; bei notwendiger Mitwirkung von Hersteller, Lieferant oder autorisiertem Servicepartner verlängert sich die Bearbeitungszeit um die hierfür notwendige Zeit.

1.5. Aktivierte, verwendete, registrierte oder anderweitig entwertete Lizenzschlüssel können nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vollständige Fassung. Gültig ab: 29. Mai 2026.

1. Anbieter, Geltungsbereich und Kunden

1.1. Anbieter. Anbieter und Verkäufer ist Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Prag 4, Tschechische Republik, ID 14358697, USt-IdNr. CZ14358697, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts in Prag, Abteilung C, Einlage 364416.

1.2. Kontakt. Für den deutschen Online-Shop erreichen Sie uns unter info@syntexshop.de oder telefonisch unter +420 226 205 741.

1.3. Geltungsbereich. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge, die über www.syntexshop.de, per E-Mail, telefonisch oder auf anderem Weg geschlossen werden, sofern auf diese Bedingungen Bezug genommen wird.

1.4. Kunden. Kunden können Verbraucher, Unternehmer oder juristische Personen sein. Regelungen, die ausdrücklich Verbraucher betreffen, gelten nur für Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln.

1.5. Anwendbares Recht. Es gilt tschechisches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

2. Bestellung und Vertragsschluss

2.1. Bestellablauf. Sie wählen Waren aus, legen diese in den Warenkorb, geben Rechnungs- und Lieferdaten ein, wählen Versand und Zahlung und senden die Bestellung über den Bestellbutton ab.

2.2. Korrekturmöglichkeit. Vor Absendung der Bestellung können Sie die eingegebenen Daten prüfen und korrigieren.

2.3. Zahlungspflichtiger Bestellbutton. Der Bestellbutton muss klar erkennen lassen, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht auslöst, zum Beispiel durch die Formulierung „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“.

2.4. Annahme. Wir bestätigen den Eingang und die Annahme der Bestellung per E-Mail. Die Bestellbestätigung kann eine Zusammenfassung der Bestellung, diese AGB oder einen Link darauf sowie weitere Pflichtinformationen enthalten.

2.5. Verfügbarkeit. Angaben zur Verfügbarkeit beruhen auf Lager- und Lieferanteninformationen. Ist eine Lieferung nicht wie erwartet möglich, informieren wir Sie und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

3. Preise, Rabatte und Zahlung

3.1. Preise. Vor Absendung der Bestellung wird der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer, Versandkosten, Zahlungsgebühren und sonstiger Kosten angezeigt.

3.2. Rabatte. Rabatte, Gutscheine und Aktionen gelten nur zu den jeweils angegebenen Bedingungen. Soweit gesetzlich erforderlich, wird der niedrigste Preis des maßgeblichen Zeitraums vor der Preisermäßigung angezeigt.

3.3. Zahlung. Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Warenkorb angezeigt. Bei Vorkasse kann die Lieferfrist erst nach Zahlungseingang oder Zahlungsbestätigung beginnen.

3.4. Zahlungsdienstleister. Zahlungen über Banken, Payment-Gateways oder andere Zahlungsdienstleister unterliegen zusätzlich den Bedingungen dieser Dienstleister. Kartendaten speichern wir nicht, sofern dies nicht ausdrücklich für einen konkreten Dienst angegeben wird.

4. Lieferung, Gefahrübergang und Annahme

4.1. Versand. Versandarten, Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden im Warenkorb oder auf der Versandseite angezeigt. Waren können per Versanddienstleister geliefert oder, falls verfügbar, zur Abholung bereitgestellt werden.

4.2. Lieferzeiten. Lagerware wird üblicherweise innerhalb der auf der Website angegebenen Frist versendet. Bei Waren, die beim Lieferanten bestellt werden, ist die Lieferzeit unverbindlich und von der Lieferantenverfügbarkeit abhängig.

4.3. Gefahrübergang. Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung mit Übergabe der Ware auf den Verbraucher über. Bei Unternehmern geht die Gefahr grundsätzlich mit Übergabe an den ersten Beförderer über, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4.4. Beschädigte Sendung. Bitte prüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit bei Übergabe. Offensichtliche Transportschäden sollten dem Beförderer und uns möglichst schnell gemeldet werden. Unterlässt ein Verbraucher diese Prüfung, bleiben seine gesetzlichen Rechte unberührt.

5. Digitale Inhalte, Software und Lizenzschlüssel

5.1. Digitale Inhalte. Digitale Inhalte umfassen Software, Lizenzen, elektronische Schlüssel, Aktivierungscodes, Downloadlinks, Kontozugänge oder Gutscheine.

5.2. Lieferung. Elektronische Lizenzen werden in der Regel nicht automatisch unmittelbar nach der Bestellung versendet. Nach Zahlung und Bearbeitung der Bestellung senden wir Lizenznummer, Aktivierungscode oder Zugangsdaten per E-Mail.

5.3. Physische Lizenzkarten. Einige Lizenzen können als physische Karte, Verpackung, Etikett oder anderes physisches Medium geliefert werden.

5.4. Entwertete Lizenzschlüssel. Aktivierte, verwendete, registrierte oder anderweitig entwertete Lizenzschlüssel können nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden. Bei physischen Lizenzkarten mit Schutzsiegel, Rubbelfeld oder ähnlicher Sicherung kann ein Widerruf ausgeschlossen sein, sobald die Sicherung entfernt oder der Code verwendet wurde.

5.5. Vorzeitige Bereitstellung. Soll ein digitaler Inhalt oder Lizenzschlüssel vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt werden, kann hierfür eine gesonderte ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers und dessen Kenntnisnahme vom Verlust des Widerrufsrechts erforderlich sein.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher

6.1. Widerrufsfrist. Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

6.2. Erklärung. Der Widerruf kann per E-Mail an info@syntexshop.de, per Post an Syntex Praha s.r.o., Michelská 291/21, 140 00 Prag 4, Tschechische Republik, oder an die deutsche Rücksendeadresse erklärt werden. Die Nutzung des Muster-Widerrufsformulars ist möglich, aber nicht vorgeschrieben.

6.3. Rücksendung. Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückzusenden. Für Rücksendungen aus Deutschland kann die Rücksendeadresse in Zittau verwendet werden. Auf Wunsch stellen wir ein GLS-Rücksendeetikett bereit.

6.4. Rückzahlung. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, jedoch nicht bevor wir die Ware erhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6.5. Ausnahmen. Das Widerrufsrecht ist in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt, insbesondere bei bestimmten kundenspezifischen Waren, versiegelten Waren aus Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung, entsiegelten Audio-/Video-/Software-Datenträgern sowie verwendeten oder aktivierten Lizenzschlüsseln.

7. Mängel, Gewährleistung und Reklamationen

7.1. Verbraucher. Verbraucher können gesetzliche Mängelrechte geltend machen. Hersteller- oder Händlergarantien bestehen nur, soweit sie ausdrücklich gewährt werden, und berühren gesetzliche Rechte nicht.

7.2. Reklamationsablauf. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail mit Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und nach Möglichkeit Fotos oder Video. Dies beschleunigt die Prüfung.

7.3. Verbraucherfrist. Reklamationen von Verbrauchern werden ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7.4. Unternehmer. Ist der Kunde Unternehmer, wird die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung der Art der Ware, des Mangels sowie der erforderlichen Mitwirkung des Herstellers, Lieferanten oder autorisierten Servicepartners bearbeitet, in der Regel innerhalb von 45 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation bzw. ab Erhalt der reklamierten Ware. Ist für die fachgerechte Prüfung oder Behebung des Mangels eine längere Zeit erforderlich, insbesondere wegen der Mitwirkung eines Herstellers, Lieferanten oder autorisierten Servicepartners, verlängert sich die Bearbeitungszeit um die hierfür notwendige Zeit.

8. Umsatzsteuer, Rechnungen und EU-Unternehmer

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können Lieferungen an Unternehmer aus anderen EU-Mitgliedstaaten mit gültiger USt-IdNr. ohne tschechische Umsatzsteuer erfolgen. Die USt-IdNr. kann vor Versand oder Rechnungsstellung geprüft werden. Liegen die Voraussetzungen nicht vor, wird die Bestellung mit der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer verarbeitet.

Rechnungen werden in der Regel elektronisch an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet und können im Kundenkonto verfügbar sein.

9. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt.